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Head of Customer Happiness – Tractive GmbH (Linz, Vollzeit)

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Dein Revier

Als Leiter unseres internationalen Customer-Happiness- Teams wirst du:
  • Die verschiedenen Bereiche (Live-Chat, Blog, Helpdesk, Quality Assurance, etc.) des Customer-Happiness-Teams steuern und koordinieren
  • Unser internationales, teilweise remote-arbeitendes, zehnköpfiges Team mit Wachstumspotential leiten und synchronisieren
  • Strategisch Ziele für dich und dein Team definieren
  • Den Überblick über unser Support-System (Zendesk) behalten
  • Bug-Reports überprüfen und an das zuständige Entwicklerteam weiterleiten
  • Die Ressourcen- und Ergebnisverantwortung über das Team besitzen
  • Kundenfeedback zur Optimierung unserer Produkte, Apps und Services einsetzen

Dein Profil

Unsere Erwartungen an dich:
  • Ein Studium im technischen oder wirtschaftlichen Bereich bzw. eine HTL erfolgreich abgeschlossen
  • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice bzw. im Software-Bereich
  • Erfahrung in der Führung eines Teams sowie in der Projektleitung
  • Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen ticket-basierten Support-System
  • Hervorragende Englischkenntnisse
Das bringst du mit:
  • Kompetenz, ein multinationales Team zu führen
  • Projektmanagement und Leadership-Qualitäten
  • Analytische Fähigkeiten und Belastbarkeit
  • Interesse, an neuen Technologien und Trends

Wir bieten dir:

  • Eine unvergleichbare Start-up-Umgebung, in der arbeiten Spaß macht
  • Ein internationales Team mit großartigem Teamgeist
  • Flexible Arbeitszeiten und viele weitere Benefits, wie Yoga-Einheiten, regelmäßige Team-Events, Company-Frühstück, etc.
  • Wir spielen mit offenen Karten: Für diese Position bieten wir dir eine marktkonforme Überbezahlung entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung. Das jährliche Bruttogehalt liegt zwischen € 35.000 und € 49.000 (auf Vollzeitbasis).

Wir freuen uns auf deine Bewerbung: www.tractive/jobs.com

Hard Facts

Jobart: Vollzeit
Wochenstunden: 40 h
Gehalt / Jahr: 35.000,00 € bis 49.000,00 € (je nach Berufserfahrung)
Standort: Linz
Kontakt: www.tractive/jobs.com

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