Technical Customer Support Agent [w/m/d] - 30h/Woche
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Technical Customer Support Agent [w/m/d] - 30h/Woche
Swat.io ist ein Software-as-a-Service Produkt im Social Media Marketing & Community Management Bereich.
Wir sind als einzige österreichische Firma Teil des Facebook Marketing Partner Programms. Zu unseren Kunden zählen bekannte Marken wie ARD, Burda, CHIP, derStandard.at, Drei Hutchison, ÖBB, ORF, Raiffeisen, Red Bull Media House und ZDF.
Wir sind ein multikulturelles Team aus 25 Mitarbeitern und versuchen ständig, über uns hinauszuwachsen. Wir ❤️ es, unsere Fähigkeiten und Talente zu nutzen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. Um diesem Ziel gerecht zu werden, suchen wir nach dir!
Technical Customer Support Agent [w/m/d] - 1st Level Support
30h/Woche
In diesen Aufgaben kannst du etwas bewegen
- Exzellenter technischer Customer Support
- Prompte, freundliche und kompetente Lösungsvorschläge
- Produkteinführung (Onboarding Screensharing Calls) und Unterstützung bei der Nutzung von Swat.io
- Problemdiagnose und Lösung von Customer Support Tickets
- Ausarbeitung und Wartung interner und externer Dokumentationen
- Mitgestaltung eines freundlichen, kompetenten und zuverlässigen Bilds nach außen
- sei Teil von Swat.io's USP: dem besten Support-Team des Planeten :)
Du bist richtig bei uns, wenn
- du bereits erste Erfahrungen in einer Programmiersprache oder mit HTML/CSS hast
- du dich beim Blick in den Quellcode einer Website gut orientieren kannst
- dir das detektivische Lösen von IT-Problemen Spaß macht
- du komplexe Zusammenhänge und Muster gut erkennen und einordnen kannst und auch unter Zeitdruck zuverlässig, geduldig, freundlich und genau bist
- du Prioritäten selbst erkennst und dementsprechend arbeitest
- du ein Teamplayer mit ausgeprägtem Kommunikationstalent bist
- dir der Erfolg des Kunden mit unserem Produkt wichtig ist und du dich gut in die Position des Kunden hineinversetzen kannst
- du dich auf verschiedenen sozialen Netzwerken ausgezeichnet auskennst
- du bereits Erfahrungen im Kundensupport hast. Pluspunkte gibt’s für Online Customer Support von SaaS-Produkten ;)
- du schnell tippen kannst
- du fließend Deutsch und Englisch sprichst
Was dich erwartet
- 80% des Customer Supports findet online statt (Intercom, Mail)
- 20% des Customer Supports findet via Telefon/Videokonferenz statt
- Customer Support auf Deutsch und Englisch
- Enge Zusammenarbeit mit den Development-, Product-, Marketing- und Sales-Teams
- Standby-Dienste am Wochenende (ca. 1x pro Monat, gesondert vergütet)
Was wir dir bieten
- Platz für eigene Ideen und Verbesserungen am Produkt
- Ein modernes, sonniges, neues Büro mit perfekter Anbindung an Öffis (U4, U6) & das Wiener Fahrradnetz
- Diversity: Wir sind ein internationales, buntes, heterogenes Team – come as you are!
- Our team is as international as our audience; English is a must-have, everything else is a bonus
- Jeden Monat: Free Drinks for everyone, regelmäßige Team Events
- Kostenlose Wiener Linien Karte, MyMuesli Bar, frisches Obst
- Festanstellung in Wien 30h/Woche – Arbeit ausschließlich vor Ort, ausgenommen Wochenende
- Arbeitszeiten im Schichtdienst zwischen 8 und 20 Uhr
- Mindestgehalt ab EUR 2.100 (Vollzeitäquivalent), abhängig von deiner individuellen Erfahrung zahlen wir auch gerne mehr; für jeden Wochenend-Stand-By-Dienst (rufbereit Sa & So von 8–20 Uhr) gibt es ca. EUR 200 on top
- Start: ab sofort
People like us, do things like this:
Every day, we...
- are open and positive
- believe in ourselves
- deliver great work
- focus on adding value ➕
- help each other
- innovate & evolve
- take over responsibility
Deine Bewerbung
Wenn wir dich neugierig gemacht haben, dann freuen wir uns dich kennenzulernen! Zeige uns in deiner Bewerbung, wer du bist. Deine Persönlichkeit ist uns wichtig und wie du in die ausgeschriebene Position passt.
Bitte lade hierfür deinen Lebenslauf über unsere Bewerberplattform hoch und erzähle uns in ein paar Sätzen, was dich besonders macht und warum du zum Swat.io Team gehören möchtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne auch als Video.
Dein Ansprechpartner ist Patrick Zesar.
Mehr über Swat.io auf https://swat.io, im Blog, auf Facebook & Twitter.