Customer Success Manager [w/m/d]
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Swat.io ist ein Software-as-a-Service Produkt im Social Media Marketing & Community Management Bereich. Wir sind als einzige \u00f6sterreichische Firma Teil des Facebook Marketing Partner Programms. Zu unseren Kunden z\u00e4hlen bekannte Marken wie ARD, Burda, CHIP, derStandard.at, Drei Hutchison, \u00d6BB, ORF, Raiffeisen, Red Bull Media House und ZDF.<\/p>\n
Wir sind ein multikulturelles Team und versuchen st\u00e4ndig, \u00fcber uns hinauszuwachsen. Wir lieben es, unsere F\u00e4higkeiten und Talente zu nutzen und uns gemeinsam weiterzuentwickeln. Um diesem Ziel gerecht zu werden, suchen wir nach dir!<\/p>\n
Customer Success Manager [w\/m\/d]<\/strong><\/h2>\n
Unsere Kunden lieben Swat.io und du bist daf\u00fcr verantwortlich, dass sie stetig das Maximum aus unserem Produkt herausholen und somit die bestm\u00f6gliche User Experience erleben.<\/p>\n
Um das zu erreichen informierst du sie aus erster Hand und regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber unsere neuesten Produkt Features. Ab Vertragsabschluss bist du unser Aush\u00e4ngeschild - die langfristige Zufriedenheit und Treue unserer Kunden liegt in deinen H\u00e4nden!<\/p>\n
In diesen Aufgaben kannst du etwas bewegen<\/strong><\/h4>\n
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- Du \u00fcbst eine Hybrid Rolle aus den Funktionen (Key) Account Manager und Consultant aus und der Success unserer gro\u00dfartigen Bestandskunden ist dir ein Herzensanliegen<\/li>\n
- Du hast ein genaues Auge auf die Account und Funktions Nutzung und machst auf neue Features und Updates aufmerksam<\/li>\n
- Auf Basis deiner Analyse und Auswertung von Kundenverhalten und Account Nutzung definierst du next steps um eine langfristige Kundenbeziehung sicher zu stellen\u00a0<\/li>\n
- Durch regelm\u00e4\u00dfige check-up calls bist du immer im Bilde, was W\u00fcnsche an unser Produkt und die Zufriedenheit damit betrifft\u00a0<\/li>\n
- Diese Beziehungsebene nutzt du gekonnt um einen gewinnbringenden Kundenkontakt zu pflegen<\/li>\n
- Dein Reporting und dein guter Kundenkontakt erm\u00f6glichen es dir, Upselling Chancen zu erkennen und vertraglich umzusetzen<\/li>\n
- Mittels Onboarding- und Soft Demo Calls freust du dich, neuen Mitarbeitern deiner Kunden Swat.io vorzustellen und das Wissen bestehender User up-to-date zu halten<\/li>\n
- Collaboration is the key - als Teil des Growth Teams arbeitest du Hand in Hand und in enger Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie Sales, Customer Support, Product und Development zusammen<\/li>\n<\/ul>\n
Du bist als Customer Success Manager bei uns richtig, wenn du<\/strong><\/h4>\n
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- mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einem \u00e4hnlichen Bereich, idealerweise im Software\/SaaS\/B2B Umfeld sammeln konntest<\/li>\n
- eine extrovertierte Pers\u00f6nlichkeit bist und es verstehst mit Charme, Expertise und positiver Einstellung eine pers\u00f6nliche Kundenbeziehung aufzubauen und zu erhalten<\/li>\n
- als Swat.io Ambassador bei Messen, Community Events oder vor Ort bei unseren Bestandskunden auftrittst<\/li>\n
- ein Teamplayer mit ausgepr\u00e4gtem Kommunikationstalent bist und komplexe Sachverhalte verst\u00e4ndlich erkl\u00e4ren kannst<\/li>\n
- Herausforderungen mit sportlichem Ehrgeiz annimmst und diese souver\u00e4n mit Elan meisterst<\/li>\n
- analytisch und zahlengetrieben bist und deine Reports die Basis f\u00fcr deine Entscheidungen darstellen<\/li>\n
- Die F\u00e4higkeit besitzt mit decision makern und account ownern auf Augenh\u00f6he zu interagieren<\/li>\n
- dich gut in die Position des Kunden hineinversetzen kannst und dir der Erfolg der Kunden mit unserem Produkt wichtig ist<\/li>\n
- Momente der Fadesse nicht kennst, weil du dich stets gewinnbringend mit Initiativen und Ideen einbringst<\/li>\n
- verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse mitbringst<\/li>\n<\/ul>\n
Was wir dir als Arbeitgeber bieten<\/strong><\/h4>\n
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- Platz f\u00fcr eigene Ideen und Verbesserungen am Produkt<\/li>\n
- Ein modernes, sonniges, neues B\u00fcro mit perfekter Anbindung an \u00d6ffis (U4, U6) & das Wiener Fahrradnetz<\/li>\n
- Diversity: Wir sind ein internationales, buntes, heterogenes Team \u2013 come as you are!<\/li>\n
- Our team is as international as our audience; English is a must-have, everything else is a bonus<\/li>\n
- Pers\u00f6nliches Fortbildungsbudget<\/strong> f\u00fcr Kurse, Konferenzen und \u00e4hnliches<\/li>\n
- Regelm\u00e4\u00dfige (virtuelle) Team Events<\/li>\n
- Kostenlose Wiener Linien Karte, MyMuesli Bar, frisches Obst<\/li>\n
- Festanstellung in Wien Vollzeit (38,5h\/Woche)<\/li>\n
- Mindestgehalt ab EUR 2.556,- f\u00fcr 38.5h\u00a0(abh\u00e4ngig von deiner individuellen Erfahrung besteht selbstverst\u00e4ndlich die Bereitschaft zur \u00dcberzahlung) sowie ein attraktives & faires Provisionsmodell<\/strong><\/li>\n
- Start: ab sofort<\/li>\n<\/ul>\n
Deine Bewerbung<\/strong><\/h2>\n
Wenn wir dich neugierig gemacht haben, dann freuen wir uns dich kennenzulernen! Zeige uns in deiner Bewerbung, wer du bist. Deine Pers\u00f6nlichkeit ist uns wichtig und wie du in die ausgeschriebene Position passt.<\/p>\n
Bitte lade hierf\u00fcr deinen Lebenslauf \u00fcber unsere Bewerberplattform hoch und erz\u00e4hle uns in ein paar S\u00e4tzen, was dich besonders macht und warum du zum Swat.io Team geh\u00f6ren m\u00f6chtest. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, gerne auch als Video.<\/p>\n
Dein Ansprechpartner ist unser\u00a0Head of Growth, Simon Pletzer.<\/p>\n
Mehr \u00fcber Swat.io auf , am , auf & <\/p>\n
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